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双11不知道什么玩?送你一份双十一最全规划
发布时间:2017-10-12 14:47:18
双11不知道什么玩?送你一份双十一最全规划_运营_电商报

距离双十一只剩一个月啦!!!卖家们都准备好了吗?小编给大家带来了关于双十一前后你该如何运营自己的店铺,以及一些注意事项!跟着我一起往下看吧~

双十一这段期间大致分为三步来进行不同阶段的不同规划:

1

预热阶段

记住双十一的中心绝不是当天,而是预热,整个活动期间11月1号到10号销量占比大约70%左右,11.11当天也就占30%的销量。

根据规则,预热时间是从11月1号零点到10号的零点,但是双十一的预售一般会从10月中旬开始的,这么多年的淘宝双十一的举办,连番轰炸的,客户群体基本上都会在这个阶段吧自己的钱包赞的鼓鼓的数着日子到来,所以在短时间店铺的销量会有所减少,基本上都放在双十一创造奇迹了,因此预热时间不是说等到1号在开始预约,是在10月中旬就开始了。

那么在这预热阶段各个职位都应该做什么呢?

运营:开始预热及制定活动推广计划,确定主推产品,调整库存数量,标题设置,活动页面及价格的检查,商品的报名,优惠活动的设置;及时做好数据监控

美工:做各个渠道的活动预热页面,制作双十一模板、活动公告页面、活动页面的排版、首页调整测试、店铺收藏信息页面、详情页活动界面等。

客服:对产品知识、常见问题、售前售后流程这方面加强培训一下,将快捷语设置好。

仓库:活动的产?#20998;?#28857;盘库存、物流公司的确认、提前准备好工具如:包装材料(对大促活动销量的商品的各类包装袋、包装盒,?#21830;?#21069;对一些特定的包装进行初步整理,到时候直接装商品就行,也可以适当的直接打包好一部分,等到开始销量的时候直接贴面单。)

可以把要参加活动的产品按预估量在10月中旬左右可以开始预包产品了。

临时工:对于双十一有可能出现订单暴涨,人员不够的问题,要提前招聘好临时兼职员工,提前做好员工的安排计划,并进行相应的打包,贴面单等相关的工作培训。

在预热阶?#25105;不?#36935;到一些麻烦事,订单处理

有些买家,等不到双十一,急需的物品,但是预热界面显示着双十一的价钱,如果现在客户购买只能是正常的价格,客户势必会讨价还价的,但是你还不能吧单品折扣,那样会违反双十一的最低价监控。

遇到这种事,你争我吵的没有必要,不如让客户享受双十一的价格,正常去?#27169;?#36820;现给他也就是了,这样?#40723;?#22686;加买家体验。

还有备货这块需要高度重视

首先要认清自己的实力,不要盲目的制定目标,作为卖家你更应?#20204;?#26970;自己所处的位置,一定要量力而行,根据自己的实力来一个定位,不要觉得双十一的规模这么大,而要考虑双十一以后日常销量能到什么程度,不然积压大量的库存,最直接的结果就是导致双十一卖不出去,整个12月你都会处于清仓状态,会影响你店铺未来的发展。

因此,要根据自己的流量获取能力,资金周转能力,仓库发货能力,销量预估来备货,不是脑子一热,说出来的。宁可少赚,也不能赚一堆库存积压。建议商家在活动前对店铺主推款和TOP款库存做足准备。

直通车的操作

提前半个月左右就要开始预热,加大直通车的投放,增加推广力度,提升收藏加购,当到双十一那天或者前两天,根据出价和PPC的竞争情况,来控制直通车的日常花费投放,千万不要等到双十一来临的时候在去加大投入抢排名,那养你会承受比现在多好几倍的投入,效果还不见得比现在的要好多少。

你要确保你的直通车的状况处于良好的状态,最起码你的质量分要保证处于都在10分的状态。

只有前期整好这几方面,你的权重才会高,?#20302;?#25165;会给你更多的自然流量,这样的状态去迎接即将来临的双十一,才能立于不败之地。

这段时间可别忘记老客户

老客户这块要讲究方法,不然得不偿失,如果你一上来直接群发老客户说临近双十一打折,还有优惠券之类的,那保准一大部分客户会跟你抱怨他们买的时候的价格,不管你要差价就不错了。

因此:要注意语言的表达,不要和老客户提所有商品在打折,要说双十一新品,另外可以从营销工具入手,对老顾客推新,并引导收藏加购,会在一定程度上弱化产品打折的信息,同时?#40723;?#32500;护好老客户。

活用第三方工具

拥有多个店铺的朋友们特别要注意,各店联动以及数据?#23478;?#25484;控好,不要乱,必要的时候需要运用第三方软件的时候千万不能省,最好是一个平台能够绑定多个店铺的数据,商品、库存、数据、财务等?#26041;?#21644;信息统一管理,在提高效率的同时还节约了运营成本。

2

双十一当天

预热过后,就是我们期待已久的活动高峰期双十一了,作为运营来说这24小时可以分为三部分。

疯抢阶段

零点到凌晨两点之间,这个阶段是下单的买家大多数都是之前预热阶段通过收藏加购,购买产品目标清晰的,是最有可能快速下单的。商家要做的就是刺激他们尽快下单,实时的库存量激化疯抢氛围。

清醒阶段

在凌晨两点到晚上八点之间,这段时间是客户最理智的阶段,通常都是在货?#28909;?#23478;,看看谁的优惠更大,在这个阶段你要做的就是多从优惠、组合优惠,还有确保配送能力等方面刺激买家购买欲望。

捡漏阶段

在最后的这几个小时,临近结束,这时候的买家都是抱着捡漏的心态来的,看看还有什么优惠,担心错过。这时候要做的就是借助实时公告倒计时的结束时间,增加活动的紧迫感,促进买家购买。

活动当天要随时关注店铺流量和转化的变化,迅速调整页面和修改活动内容。

这段时间各个职位要做的事情是什么呢?

运营:时刻关注库存?#25237;?#21333;,及时联系仓库补充库存进行上架。处理紧急状况。

美工:及?#22791;?#25442;活动页面。

客服:尽量使用快捷用语,节省时间,尽快回复买?#19994;?#38382;题,在中午、下午、晚上进行催付款。

发货人员:早上开始进行打单,发货准备,注意备注等信息的问题。及时发货是重中之重的事情,很影响买家体验。

3

活动结束阶段

双十一结束后,你认为就真的结束了吗?那你就错了,双十一是不计权重的,双十一之后就会计权重,在结束的几天里要继续参加活动提高店铺的日销能力,淘宝?#19981;?#20064;惯性的安排促销活动,帮助一些备货过多的商家清理库存,那样在12月就会有一个很舒服的节奏去整理店铺。

结束时的售后工作

运营:活动12点结束后。要及时的调整活动价格、库存及数据统计;

美工:及时调整活动页面信息,活动结束和发货公告;

客服:售后处理及催付款工作。

商家在结束双十一之后的一些活动计划

1、可以继续店铺活动,但是价格要高于双十一的价格;

2、开始着手准备双十二的活动准备;

3、进行?#20013;?#19978;新,充分利用双十一建立的效果

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